Como reunir relatórios de bugs: Melhores práticas + modelos gratuitos

Toda pessoa que usa tecnologia regularmente odeia bugs. Esses problemas tecnológicos causam problemas para todos os envolvidos: usuários, desenvolvedores e gerentes. Se você é expulso de sua aplicação ou se ela reinicia todo o seu progresso, esses pequenos problemas arruinam a diversão de todos ao usar a tecnologia. Felizmente, existem soluções. 

O primeiro passo dessa solução vem dos próprios usuários, onde eles relatam os bugs que encontram. Neste artigo, você aprenderá o que é um relatório de bug, por que os desenvolvedores precisam de relatórios de bug, como coletar relatórios de bug, várias dicas e truques sobre relatórios de bug e alguns exemplos de relatórios de bug para ajudar sua organização quando se trata de criar relatórios de bug para seus clientes preencherem.

O que é um relatório de bug?

Um relatório de bug é o primeiro passo de diagnóstico e contém informações que ajudam a encontrar e resolver problemas específicos dentro do aplicativo. 

Simplesmente, ele deve informar ao programador por que e como algo deu errado. Além disso, o relatório contém descrições detalhadas para ajudar a equipe de desenvolvimento a ter informações adicionais sobre o bug. 

O relatório deve ser fácil de entender, ajudar os desenvolvedores a entender os problemas e guiar os programadores pelo sistema operacional para localizar seu local. Você não seria a primeira pessoa a pensar no filme The Matrix, mas o processo de término nessas áreas envolve menos armas.

Por que bug?

O termo “bug” é pensado para ter vindo do famoso inventor Thomas Edison. No entanto, o primeiro bug de computador foi registrado em 1947, quando engenheiros trabalhando no computador Mark II da Universidade de Harvard descobriram uma mariposa obstruindo a máquina, encontrando o primeiro verdadeiro bug de computador. Eles resolveram o problema literalmente desbugando a máquina e escrevendo um “relatório de bug”.

Por que você precisa de relatórios de bugs?

O relatório de bugs é a etapa mais crucial na identificação e resolução de um problema dentro do próprio produto. Um relatório de bugs bom e eficaz fornece todas as informações essenciais necessárias, é facilmente compreensível e ajuda a corrigir os bugs reproduzindo o problema. Embora haja muitas razões pelas quais sua empresa precisa de um relatório de bugs bem desenvolvido, aqui estão as mais importantes:

Motivos para coletar relatórios de bugs

➡️Diagnósticos mais rápidos: Além de ajudar a identificar os problemas, os relatórios de bugs também ajudam a fazer diagnósticos precisos e aprimorar o processo de solução.

➡️Testes mais acessíveis: Para corrigir um bug, é necessário executar testes. Os relatórios de bugs ajudam a executar esses testes de forma mais rápida e eficaz, pois eliminam a necessidade de executar vários testes para diferentes partes do programa.

➡️Solução mais rápida: Às vezes, os desenvolvedores incluem ideias sobre como resolver esses relatórios de bugs em seu diagnóstico, aumentando a velocidade da solução.

➡️Histórico do problema: Os relatórios de bugs também consistem em um histórico detalhado do bug e de como ele ocorreu em primeiro lugar, dando ao desenvolvedor uma melhor compreensão.

➡️Mostre que você se importa: Uma das melhores razões pelas quais você precisa de relatórios de bugs é para a satisfação do cliente. Um relatório de bugs é uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que você valoriza a experiência deles e irá desenvolver essa experiência com a ajuda deles.

Como coletar relatórios de bugs (passo a passo)

Seja para criar relatórios de bugs para Android, iOS ou outros sistemas operacionais, o forms.app tem a solução. Como você pode entender, os relatórios de bugs devem ser produzidos e usados com frequência. No entanto, enquanto entender por que coletar relatórios de bugs é tão importante, entender como coletá-los também é crucial.

Existem várias maneiras de coletar relatórios de bugs; o método mais difundido desses métodos é o e-mail, mas tem se mostrado ineficiente. Um relatório de bug online que você pode coletar imediatamente após o bug acontecer será o caminho mais rápido e eficaz possível. Aqui estão os passos sobre como coletar um relatório de bug online para dar a seus clientes a melhor experiência:

1. Escolha um modelo, comece do zero ou use o forms.app AI

Escolhendo uma opção de início

Você pode criar um relatório de bug para o seu aplicativo ou organização com a ajuda do forms.app de três maneiras: Escolha o modelo de formulário de relatório de bug, comece do zero, escreva suas próprias perguntas ou diga ao forms.app AI para criar um relatório de bug único para seus desenvolvedores.

💡 Nosso modelo de relatório de bug vem com perguntas sobre a prioridade, sistema operacional, detalhes adicionais e uma seção para upload de arquivos para capturas de tela e gravações de tela.

2. Edite as perguntas ou adicione novos campos

Adicione perguntas e campos ao seu formulário de relatório de bugs

Depois de criar seu relatório de bug, você pode editar as perguntas e muitos outros textos através do forms.app. Você pode editar perguntas, remover e adicionar mais perguntas e adicionar partes como notas e informações adicionais.

💡 O forms.app AI ajuda você não apenas no processo de criação, mas também no processo de edição. Basta clicar no ícone colorido ao lado do título da sua pergunta para reformular sua pergunta com o forms.app AI.

3. Personalize o design do seu formulário

Personalizando o design

Além de criar um questionário personalizado, você também pode fazer muitas personalizações visuais no seu relatório com o forms.app. Você pode fazer essas alterações através da guia de design no lado esquerdo. Esta seção permitirá que você mude o tema, cor, alinhamentos e mais.

💡Você também pode alterar a visualização do relatório de uma visualização de lista para uma visualização de etapa para permitir que o relator se concentre mais em cada pergunta ao preencher o relatório de bug.

4. Compartilhe o seu formulário de relatório de bug

Compartilhe o seu formulário de relatório de bug

Após o processo de criação, você pode compartilhar o seu formulário de relatório de bug com todos. Você também pode fazer as alterações finais dentro da guia de compartilhamento para permitir a experiência perfeita. Um recurso importante é que você pode personalizar a URL para direcionar imediatamente seus usuários para o formulário de relatório de bug quando eles encontrarem um bug.

5. Revise os relatórios de bug que você coletou

Verifique as respostas do relatório de bug

Quando chegar a hora de revisar seus relatórios, você pode seguir algumas maneiras diferentes: A partir da guia Resultados, você pode acessar suas respostas e estatísticas do formulário de relatório e compartilhar alguns comentários com seus usuários.

Além disso, você pode conectar qualquer aplicativo que sua organização usa (como Google Sheets ou Excel) ao seu relatório para importar os resultados dos seus relatórios de bug para esses aplicativos. Além disso, você pode conectar um endereço de e-mail a esses formulários de relatório de bug para receber notificações quando um novo formulário de relatório for preenchido.

12 detalhes que você pode precisar ao coletar relatórios de bug

Enquanto gerar e projetar relatórios de bug de qualidade é essencial, coletar esses relatórios de bug é igualmente valioso. É por isso que você deve conhecer esses doze detalhes cruciais ao coletar relatórios de bug para garantir o sucesso na reprodução do bug e na resolução do mesmo.

4 dicas para obter bons relatórios de bugs

Obter bons relatórios de bugs é como seguir uma receita de culinária profissionalmente escrita. É uma arte. Cada passo é detalhado e nada é deixado para a imaginação. Se você seguir a receita à risca, terá a melhor comida que já teve. A experiência de seguir um bom relatório de bug é semelhante, e existem quatro dicas essenciais para obter o melhor relatório de bug.

1. Garantir que todos os relatórios sejam completos

Embora seja principalmente responsabilidade dos usuários enviar um relatório de bug completo, pode-se dizer que parte da responsabilidade também cabe à organização. A responsabilidade da organização está no processo de desenvolvimento do relatório de bug. Isso significa que a organização deve garantir a completude do relatório, tornando-o o mais simples e compreensível possível.

2. Formulários de relatório de bug imediatos

Outra ótima dica para obter bons relatórios de bugs é a rapidez. Se você permitir imediatamente que seus usuários preencham um formulário de relatório de bug após encontrarem um bug, eles provavelmente preencherão o formulário corretamente. Isso fará com que o problema seja notado muito mais rápido pelos seus desenvolvedores, para que seja resolvido mais rapidamente.

3. Ter capturas de tela ou gravações de tela

Ter uma seção de capturas de tela ou gravações de tela ajudará muito tanto no diagnóstico quanto na compreensão do bug quando se trata de obter bons formulários de relatório de bug. Esses tipos de arquivos ajudam quando uma descrição não é suficiente, então contar com ferramentas de relatório de bug visual permite que você localize o problema.

4. Agindo no feedback

O último detalhe crucial sobre a coleta de relatórios de bugs é a intenção de agir no seu feedback. Enquanto projetar e compartilhar seus relatórios de bugs é essencial, essas coleções devem ser feitas com a intenção de seguir o feedback que você recebe. Seus usuários gostariam de ver que seu feedback é respondido, e isso faz com que os usuários preencham relatórios de bugs mais completos.

3 exemplos de relatórios de bugs

Saber por onde começar a criar um relatório de bug, mesmo com dicas e detalhes, pode ser desafiador. É por isso que temos três exemplos de relatórios de bugs que ajudarão você a ter uma boa ideia sobre um relatório de bug bem preparado e inspirá-lo a criar seus próprios relatórios de bugs com a ajuda do forms.app.

1. Título do bug: Problema de login

Descrição detalhada do bug: Não consigo fazer login na minha conta. Apenas recebo uma tela branca depois de inserir minha senha.

Gravidade do bug: Média

Sistema operacional: iOS

Passos para reproduzir o bug: Acesse a página de login, escreva seu e-mail e senha e clique em “login.”

Resultado esperado: A página principal deve abrir sem problemas.

Resultado atual: Apenas recebo uma tela branca piscando.

2. Título do bug: Sistema travando

Descrição detalhada do bug: Meu sistema inteiro trava depois de tentar fazer uma troca pelo aplicativo.

Gravidade do bug: Alta

Sistema operacional: Android

Passos para reproduzir o bug: Adicione seus itens ao carrinho e forneça suas informações de cartão de crédito. Depois de clicar em “comprar,” o sistema reinicia sem comprar seus itens.

Resultado esperado: A compra deve ser feita sem problemas.

Resultado real: Recebo um reset completo no meu dispositivo.

3. Título do bug: Pular música dentro do jogo

Uma descrição detalhada do bug: As músicas pulam automaticamente quando você entra em uma nova seção, em vez de seguir a lista de faixas.

Gravidade do bug: Baixa

Sistema operacional: Windows

Passos para reproduzir o bug: Vá entre dois níveis e atravesse as seções de cutscene.

Resultado esperado: A faixa de música não deve pular e continuar tocando.

Resultado real: A música pula para a próxima faixa logo depois de passar pela cutscene.

Conclusão

Para resumir, abordamos a importância de um bom e bem preparado relatório de bug. Também vimos como um relatório de bug facilmente compreensível pode impactar positivamente o processo de solução e ajudar os desenvolvedores. Empresas que desejam priorizar e planejar o processo de solução de forma mais eficiente também podem ver o impacto de ter um relatório de bug bem coletado.

Neste artigo, discutimos o que é um relatório de bug, por que os desenvolvedores precisam de relatórios de bug e como coletá-los. Também demos quatro detalhes que você pode precisar ao coletar relatórios de bug e três dicas para obter bons relatórios. Por fim, vimos três ótimos exemplos de relatórios de bug para ajudá-lo a criar seu próprio relatório de bug com o forms.app. 

Portanto, cabe a você ajudar os desenvolvedores e todas as equipes a resolverem esses problemas criando o melhor relatório de bug com o forms.app!