15 questions de sondage pour les clients de SaaS que vous devez poser

Comprendre et satisfaire les consommateurs est la clé du succès dans l'industrie du logiciel en tant que service (SaaS). Les fournisseurs de SaaS doivent innover et s'adapter en permanence pour rester compétitifs. Vous êtes-vous déjà demandé comment ils peuvent atteindre ce statut compétitif? Un moyen important d'innover et de s'adapter est de mener des enquêtes.

L'article suivant examinera différentes questions de rétroaction des clients SaaS qui fournissent un aperçu de différents aspects de l'expérience client. Ces questions donnent également aux fournisseurs de SaaS une vue d'ensemble complète, leur permettant d'améliorer et de développer leurs produits. En incluant plusieurs méthodes de questions, ce guide vous mènera vers le succès de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une enquête auprès des clients SaaS?

Une enquête auprès des clients de logiciels en tant que service (SaaS) est une méthode que les entreprises de SaaS utilisent pour recueillir les commentaires des clients et en apprendre davantage sur leurs expériences et opinions.

Ces enquêtes fournissent aux organisations de SaaS les données essentielles dont elles ont besoin pour améliorer en permanence leurs services. Les enquêtes auprès des clients de SaaS peuvent aborder plusieurs sujets, tels que les améliorations de fonctionnalités ou la satisfaction des utilisateurs.

Alors que certaines entreprises veulent obtenir des commentaires des consommateurs sur des incidents spécifiques, d'autres préfèrent s'enquérir régulièrement pour mesurer les changements de satisfaction des clients. Les enquêtes efficaces de SaaS vont au-delà de la simple collecte de données et examinent de près les commentaires des consommateurs. Vous pouvez également mieux comprendre comment les besoins et préférences des clients évoluent au fil du temps en fonction de la durée pendant laquelle ils ont utilisé un produit.

15+ questions essentielles à poser à vos clients SaaS dans les enquêtes

Les enquêtes de satisfaction des clients sont essentielles pour toutes les entreprises afin de s'améliorer. À cet égard, le choix des bonnes questions joue un rôle important. Les propriétaires d'entreprise peuvent s'inspirer de nos modèles d'enquête de satisfaction client ou des questions ci-dessous.

En tant qu'outil d'enquête gratuit, forms.app vous guidera dans ce domaine avec de nombreux modèles et guides existants pour les enquêtes SaaS. Voici 15 questions cruciales qui ont été soigneusement préparées pour explorer l'importance des commentaires des clients. Chaque question est créée pour expliquer des parties distinctes de l'expérience client, offrant une compréhension complète.

À quel point êtes-vous susceptible de nous recommander à vos amis ?

Il s'agit d'une question de score Net Promoter (NPS), qui mesure la fidélité et la satisfaction des clients. Il est raisonnable de s'attendre à la fidélité et à la promotion des clients à partir du NPS, ce qui étend son utilisation au-delà des enquêtes de satisfaction de base.

Les questions NPS sont souvent ajoutées aux enquêtes de feedback. Un faible NPS indique des domaines d'amélioration potentiels et des initiatives d'attrait client. Un nombre élevé signifie des clients satisfaits qui sont susceptibles de recommander la marque.

💡Vous pouvez poser vos questions NPS avec des étoiles ou des échelles d'opinion.

2. Quels sont vos principaux objectifs pour utiliser notre produit ?

Cette question vise à en savoir plus sur les objectifs et les intentions précises que les utilisateurs ont en tête lors de l'achat de votre produit. L'objectif principal est de faire correspondre les fonctionnalités et les fonctions du produit avec l'utilisation prévue de l'utilisateur pour offrir une expérience utilisateur plus personnalisée et satisfaisante.

Les entreprises SaaS devraient envisager d'inclure cette question dans leurs enquêtes de feedback. De cette façon, les organisations SaaS peuvent maintenir une relation étroite avec leur base d'utilisateurs et encourager une approche axée sur le client pour le développement de produits.

💡Les options de réponse peuvent varier en fonction de votre secteur ou de votre produit.

3. Comment évaluez-vous la facilité d'utilisation de notre logiciel?

La question vise à recueillir les perceptions des utilisateurs sur la facilité d'utilisation du logiciel en leur demandant de l'évaluer, généralement sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10. Cette mesure est nécessaire pour les développeurs de logiciels et les entreprises car elle capture la compréhension de l'utilisateur. 

Une note élevée suggère que les utilisateurs trouvent le logiciel facile à utiliser, tandis qu'une note faible indique les domaines qui nécessitent des améliorations. Cette question est un exemple typique de la méthodologie du Score d'Effort Client (CES). Il est essentiel de prêter attention aux commentaires des utilisateurs, en particulier à leurs évaluations et à leurs avis. Ils peuvent fournir des informations précieuses pour améliorer la facilité d'utilisation et l'expérience globale de l'utilisateur.

4. Pourquoi nous avez-vous choisis plutôt que les marques concurrentes?

L'entreprise peut être informée des forces et des faiblesses perçues en demandant aux utilisateurs ou aux clients d'identifier les fonctionnalités ou avantages uniques. Savoir comment les clients perçoivent les avantages et les fonctionnalités exceptionnels aide l'entreprise à améliorer ses tactiques de marketing. Avec cette connaissance, l'entreprise crée une offre de valeur plus solide.

Dans l'ensemble, cette question comprend parfaitement la position d'une entreprise dans son secteur. Une entreprise peut tirer parti de ses avantages concurrentiels en examinant les réponses à cette question. Dans cette optique, évaluer la place d'une entreprise dans son secteur est essentiel pour toute entreprise souhaitant prospérer dans l'environnement commercial en constante évolution d'aujourd'hui.

5. Quelle version du produit - le bureau ou le mobile - préférez-vous?

Cette question vise à connaître les préférences des utilisateurs pour la plateforme qu'ils utilisent pour interagir. Cela aide à déterminer quelle version les gens préfèrent et peut aider les développeurs à faire des évaluations sur l'optimisation des fonctionnalités pour une plateforme spécifique. En priorisant les activités et en allouant les ressources de manière plus efficace, l'équipe de développement peut améliorer l'expérience utilisateur.

L'entreprise a besoin de ces données car elles donnent aux développeurs un point de départ pour améliorer et personnaliser l'expérience utilisateur. Ces observations aident à créer une vision plus nuancée du comportement des utilisateurs, qu'ils préfèrent l'interface mobile ou la version de bureau.

6. Comment avez-vous trouvé le support que vous avez reçu?

Cette question vise à évaluer l'efficacité des services de support client. Les organisations peuvent maintenir des normes élevées pour mesurer et maintenir la satisfaction des clients et améliorer les fonctions de support, contribuant ainsi à l'évaluation globale de la performance du service de support client.

De plus, cette question est généralement associée à la méthodologie du Score de Satisfaction Client (CSAT). Les scores CSAT sont fréquemment utilisés par les entreprises dans le parcours client pour surveiller les niveaux de satisfaction des clients et modifier leurs procédures de support pour mieux répondre aux demandes des clients.

Voici quelques options de réponse possibles pour cette question:

7. Le produit a-t-il globalement répondu à vos attentes?

En considérant plusieurs caractéristiques différentes, cette question vise à obtenir l'impression générale de l'utilisateur sur le produit. Les commentaires positifs indiquent un bon ajustement entre le produit et le marché en confirmant que le produit répond aux attentes. En revanche, lorsque les utilisateurs expriment leur mécontentement, cela montre des domaines possibles qui pourraient être améliorés.

Les entreprises peuvent créer un cercle de rétroaction en intégrant un système de feedback client et en sollicitant régulièrement des informations de la part des clients afin d'améliorer leurs produits. Ajouter une question ciblée qui suscite des commentaires détaillés sur les fonctionnalités, la qualité et l'expérience globale du produit est une méthode efficace.

8. Avez-vous rencontré des difficultés lors de l'utilisation?

Cette question offre des informations perspicaces sur les zones de douleur potentielles qui pourraient empêcher une expérience utilisateur sans faille en demandant aux utilisateurs de décrire les difficultés particulières. En posant cette question, les entreprises peuvent montrer leur attention aux consommateurs.

En utilisant une stratégie axée sur l'utilisateur, les entreprises montrent qu'elles sont réactives et peuvent gérer les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Cela encourage la coopération et le partenariat entre l'entreprise et ses clients.

9. Depuis combien de temps utilisez-vous notre produit?

Cette question offre un contexte essentiel concernant la connaissance et la compréhension de l'utilisateur du service. Les réponses à cette question peuvent être bénéfiques pour déterminer la fidélité des clients et l'utilité à long terme du produit. Une mesure essentielle de la valeur et de l'attrait à long terme d'un produit est sa durée d'utilisation.

Les utilisateurs à long terme du produit pourraient avoir des informations sur la façon dont il a évolué au fil du temps, ce qui peut conduire à des améliorations des fonctionnalités du produit. En résumé, une question apparemment simple peut fournir une énorme quantité de données perspicaces qui peuvent soutenir le succès à long terme de l'entreprise.

Voici quelques options de réponse possibles pour cette question :

10. Y a-t-il des améliorations que vous suggéreriez pour le logiciel?

Cette question ouverte demande aux gens d'exprimer leurs points de vue, des changements de fonctionnalités aux améliorations de l'interface utilisateur. Toutes autres remarques ou recommandations des utilisateurs seront utiles. L'équipe produit pourra mieux comprendre les préférences et les besoins des clients en recueillant et en évaluant ces commentaires. Ils pourront ensuite utiliser ces connaissances pour guider les mises à jour et les améliorations du produit.

L'évaluation des réponses à cette question donne aux entreprises un plan pour des améliorations spécifiques. Lorsqu'elle est soigneusement évaluée et mise en pratique, cette rétroaction générée par l'utilisateur peut entraîner des innovations, des mises à niveau de fonctionnalités et un développement général du produit qui s'adapte parfaitement aux attentes toujours changeantes de la base d'utilisateurs.

11. Quelle est la raison principale de l'annulation de votre abonnement?

Le but de cette question est de déterminer quelles conditions ou raisons peuvent amener un utilisateur à cesser d'utiliser un produit spécifique. Cette question met également en évidence l'importance de traiter la mécontentement des consommateurs pour maintenir la fidélité des clients et le succès du produit.

Comprendre les causes profondes de l'attrition des clients peut aider les entreprises à prendre des décisions éclairées sur les améliorations de produit et les stratégies de service à la clientèle. Cette stratégie proactive soutient à la fois l'évolution continue et la rétention des clients actuels.

12. Quels défis vous ont amené à vous inscrire à notre produit SaaS?

Les entreprises peuvent inclure cette question dans leurs enquêtes pour détecter des difficultés ou des problèmes particuliers qui ont incité les utilisateurs à s'inscrire à la solution SaaS. En se concentrant sur les besoins de l'utilisateur, les entreprises peuvent mieux cibler leurs campagnes marketing.

En posant cette question, les entreprises espèrent en apprendre davantage sur les facteurs pragmatiques ou les problèmes qui influencent la prise de décision des utilisateurs. Les réponses à cette question fournissent des informations précieuses pour aider l'entreprise à améliorer ses messages et ses offres.

13. Si vous ne pouviez plus utiliser notre produit, comment cela pourrait-il vous affecter?

Une entreprise cherche à comprendre la fonction du produit dans la vie de l'utilisateur en posant cette question. Cela offre à l'entreprise une rétroaction éclairante sur la façon dont les gens estiment la valeur du produit. Il est important de considérer à quel point un produit est essentiel aux tâches ou aux processus de l'utilisateur.

Les réponses à cette question offrent des informations essentielles sur la façon dont les utilisateurs voient la valeur du produit. Si la plupart des répondants peuvent dire qu'ils seront déçus, vous avez très bien fait votre travail. Sinon, vous pouvez envisager d'améliorer certains aspects de votre produit.

Voici quelques options de réponse possibles pour cette question:

14. Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes que vous utilisez dans notre produit?

Cette question vise à aider l'entreprise à déterminer quelles fonctionnalités ou éléments spécifiques du produit sont les plus précieux. L'entreprise peut personnaliser ses efforts publicitaires en déterminant et en mettant en évidence l'attribut le plus précieux.

La collecte des commentaires des clients permet à l'entreprise de peaufiner son approche, garantissant que le produit SaaS reste pertinent et essentiel. Cette connaissance est une boussole pour les entreprises, indiquant où apporter des améliorations et allouer des ressources.

15. Quelles fonctionnalités devrions-nous implémenter ensuite?

En posant cette question, une entreprise espère obtenir un aperçu des préférences de sa base d'utilisateurs en s'appuyant sur leur connaissance collective. Comme cette question est large, elle peut généralement être incluse en tant que dernière question du sondage, demandant les dernières réflexions.

Cette question permet à l'entreprise de hiérarchiser le développement de fonctionnalités pour un produit ou un service en fonction des besoins et des désirs de son public consommateur. Les informations recueillies servent de guide à l'entreprise pour coordonner ses prochaines avancées.

Comment créer un sondage client pour votre SaaS

Après avoir découvert l'importance des enquêtes SaaS et examiné les échantillons de questions préparées, vous vous demandez peut-être comment créer votre formulaire en ligne. Cette section expliquera étape par étape le processus de création d'un formulaire de feedback SaaS en ligne.

Utiliser forms.app pour créer une enquête client pour votre logiciel en tant que service (SaaS) est simple et facile. Avec le constructeur de formulaires en ligne forms.app, vous pouvez rapidement et simplement créer des enquêtes personnalisées. Voici un guide détaillé :

1. Créer un nouveau compte ou se connecter

Créer votre compte forms.app

Vous pouvez commencer votre aventure en créant un nouveau compte. Si vous êtes déjà membre de notre communauté en expansion, connectez-vous simplement. Vous pourrez alors utiliser toutes les fonctionnalités et avantages des membres.

2. Utiliser les modèles ou partir de zéro

Choisir une option de départ

Décidez si vous souhaitez utiliser l'un des modèles d'enquête de satisfaction client ou partir de zéro. Des modèles liés au SaaS sont disponibles pour la satisfaction client sur forms.app.

3. Ajouter des questions et modifier

Ajouter des questions et des champs à votre enquête client SaaS

Utilisez le constructeur de formulaires pour ajouter des questions à votre enquête. Incluez des questions sur les préférences de fonctionnalités, l'utilisabilité, la satisfaction et tout domaine particulier que vous souhaitez inclure dans votre enquête client SaaS.

💡 forms.app propose différents formats de questions, notamment les questions de texte long/court, notation en étoiles, et matrice de sélection.

💡 Pour offrir une expérience d'enquête plus dynamique et unique, utilisez la fonction de logique conditionnelle de forms.app. Vos questions apparaîtront en fonction des réponses précédentes ou non.

4. Partager votre enquête

Choisir une option de partage pour votre enquête sur les clients de SaaS

Après avoir modifié vos questions et finalisé votre enquête, il est maintenant temps de la partager. Vous pouvez bénéficier des différentes options de partage de forms.app, telles que l'intégration, la publication sur les médias sociaux, et l'envoi direct. De plus, vous pouvez utiliser une étape supplémentaire pour que votre enquête atteigne les objectifs ultimes spécifiés.

5. Analyser les réponses

Analyser les réponses à votre enquête sur les clients de SaaS

Les statistiques vous fourniront de nombreuses informations utiles. forms.app offre d'excellentes informations avec la page de statistiques pour les réponses à votre enquête. Analysez les réponses pour prendre des décisions éclairées. Vos réponses de formulaire peuvent être filtrées en fonction de divers critères, et vous pouvez même créer des filtres étendus avec des conditions.

💡La partie analyse est le véritable objectif et avantage des enquêtes. 

Meilleures façons de partager votre enquête sur les clients de SaaS

forms.app offre de nombreuses options de partage pour votre enquête, ce qui améliore la visibilité de votre marque. Vous pouvez atteindre un public plus large et augmenter la possibilité de recevoir des commentaires éclairants de votre public cible en sélectionnant parmi les options de partage. Voici les méthodes de partage :

Comment partager votre enquête sur les clients de SaaS

Conclusion

En conclusion, les entreprises SaaS peuvent utiliser les dix questions de sondage pour les clients soigneusement élaborées discutées dans cet article comme guide pour les aider à examiner les détails de la satisfaction des utilisateurs et du développement du produit. De cette façon, les entreprises conservent un avantage concurrentiel dans le paysage SaaS dynamique.

L'utilisation d'un outil de sondage gratuit, comme forms.app, devient essentielle pour améliorer le processus de développement de sondage. Dans l'ensemble, des questions de sondage réfléchies, une technologie et une analyse permettent aux entreprises SaaS de répondre aux nouvelles attentes des clients et d'augmenter la qualité des services à la clientèle pour les clients existants. Rattrapez les stratégies commerciales d'aujourd'hui et apprenez les préférences des clients avec forms.app!