Comment rassembler des rapports de bugs: Meilleures pratiques + modèles gratuits

Chaque personne qui utilise régulièrement la technologie déteste les bugs. Ces problèmes technologiques causent des problèmes pour tout le monde impliqué : utilisateurs, développeurs et gestionnaires. Que vous soyez expulsé de votre application ou que cela réinitialise tout votre progrès, ces petits problèmes ruinent le plaisir de tout le monde à utiliser la technologie. Heureusement, il existe des solutions.

La première étape de cette solution vient des utilisateurs eux-mêmes, où ils signalent les bugs qu'ils rencontrent. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un rapport de bug, pourquoi les développeurs ont besoin de rapports de bug, comment collecter des rapports de bug, plusieurs astuces et conseils sur les rapports de bug, et quelques exemples de rapports de bug pour aider votre organisation en ce qui concerne la création de rapports de bug que vos clients peuvent remplir.

Qu'est-ce qu'un rapport de bug ?

Un rapport de bug est la première étape du diagnostic et contient des informations qui aident à trouver et résoudre des problèmes spécifiques dans l'application.

En gros, il devrait dire au programmeur pourquoi et comment quelque chose a mal tourné. De plus, le rapport contient des descriptions détaillées pour aider l'équipe de développement à avoir des informations supplémentaires sur le bug.

Le rapport devrait être facile à comprendre, aider les développeurs à comprendre les problèmes et guider les programmeurs à travers le système d'exploitation pour localiser le bug. Vous ne seriez pas la première personne à penser au film The Matrix, mais le processus de résolution dans ces domaines implique moins d'armes.

Pourquoi bug ?

Le terme "bug" est censé provenir du célèbre inventeur Thomas Edison. Cependant, le premier bug informatique a été enregistré en 1947 lorsque des ingénieurs travaillant sur l'ordinateur Mark II de l'Université Harvard ont découvert un papillon obstruant la machine, trouvant ainsi le premier vrai bug informatique. Ils ont résolu le problème en déboguant littéralement la machine et en écrivant un "rapport de bug".

Pourquoi avez-vous besoin de rapports de bogues?

Le rapport de bogue est l'étape la plus cruciale pour identifier et résoudre un problème dans le produit lui-même. Un bon rapport de bogue vous donne toutes les informations essentielles dont vous avez besoin, est facilement compréhensible et vous aide à résoudre les bogues en reproduisant le problème. Bien qu'il y ait de nombreuses raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un rapport de bogue bien développé, voici les plus importantes :

Raisons de rassembler des rapports de bogues

➡️Diagnostic plus rapide : En plus de vous aider à identifier les problèmes, les rapports de bogues vous aident également à faire des diagnostics précis et à améliorer le processus de solution.

➡️Tests plus accessibles : Pour résoudre un bogue, vous devez exécuter des tests. Les rapports de bogues vous aident à exécuter ces tests plus rapidement et plus efficacement car ils éliminent la nécessité d'exécuter plusieurs tests pour différentes parties du programme.

➡️Solution plus rapide : Parfois, les développeurs incluent des idées sur la façon de résoudre ces rapports de bogues dans leur diagnostic, ce qui augmente la vitesse de la solution.

➡️Historique du problème : Les rapports de bogues comprennent également un historique détaillé du bogue et de sa survenue, ce qui donne au développeur une meilleure compréhension.

➡️Montrez que vous vous souciez : L'une des meilleures raisons pour lesquelles vous avez besoin de rapports de bogues est la satisfaction de la clientèle. Un rapport de bogue est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous valorisez l'expérience de vos utilisateurs et que vous développerez cette expérience avec leur aide.

Comment collecter des rapports de bogues (étape par étape)

Que vous souhaitiez créer des rapports de bogues pour Android, iOS ou d'autres systèmes d'exploitation, forms.app a la solution. Comme vous pouvez le comprendre, les rapports de bogues doivent être produits et utilisés fréquemment. Cependant, alors que comprendre pourquoi il est si important de collecter des rapports de bogues, comprendre comment les collecter est également crucial. 

Il existe plusieurs façons de recueillir des rapports de bogues ; la plus répandue de ces méthodes est l'e-mail, mais elle s'est avérée inefficace. Un rapport de bogue en ligne que vous pouvez recueillir immédiatement après l'apparition du bogue sera le moyen le plus rapide et le plus efficace possible. Voici les étapes à suivre pour recueillir un rapport de bogue en ligne afin d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible :

1. Choisissez un modèle, partez de zéro ou utilisez l'IA de forms.app

Choix d'une option de départ

Vous pouvez créer un rapport de bogue pour votre application ou votre organisation à l'aide de forms.app de trois manières : Choisissez le modèle de formulaire de rapport de bogue, partez de zéro, écrivez vos propres questions, ou dites à l'IA de forms.app de créer un rapport de bogue unique pour vos développeurs.

💡 Notre modèle de rapport de bogue est livré avec des questions sur la priorité, le système d'exploitation, les détails supplémentaires, et une section de téléchargement de fichiers pour les captures d'écran et les enregistrements d'écran.

2. Modifiez les questions ou ajoutez de nouveaux champs

Ajoutez des questions et des champs à votre formulaire de rapport de bogue

Après avoir créé votre rapport de bogue, vous pouvez modifier les questions et de nombreux autres textes via forms.app. Vous pouvez modifier les questions, supprimer et ajouter d'autres questions, et ajouter des parties telles que des notes et des informations supplémentaires.

💡 L'IA de forms.app vous aide non seulement dans le processus de création mais aussi dans le processus de modification. Cliquez simplement sur l'icône colorée à côté du titre de votre question pour reformuler votre question avec l'IA de forms.app.

3. Personnalisez le design de votre formulaire

Personnalisation du design

En plus de créer un questionnaire personnalisé, vous pouvez également effectuer de nombreuses personnalisations visuelles sur votre rapport avec forms.app. Vous pouvez effectuer ces modifications via l'onglet design sur le côté gauche. Cette section vous permettra de changer le thème, la couleur, les alignements, et plus encore.

💡Vous pouvez également changer la vue du rapport d'une vue en liste à une vue par étapes pour permettre au rapporteur de se concentrer davantage sur chaque question lors de la saisie du rapport de bug.

4. Partagez votre formulaire de rapport de bug

Partagez votre formulaire de rapport de bug

Après le processus de création, vous pouvez partager votre formulaire de rapport de bug avec tout le monde. Vous pouvez également apporter les dernières modifications dans l'onglet de partage pour permettre une expérience parfaite. Une fonctionnalité importante est que vous pouvez personnaliser l'URL pour diriger immédiatement vos utilisateurs vers votre formulaire de rapport de bug lorsqu'ils rencontrent un bug.

5. Révisez les rapports de bug que vous avez collectés

Vérifiez les réponses aux rapports de bug

Lorsqu'il est temps de revoir vos rapports, vous pouvez prendre quelques différentes voies : Depuis l'onglet Résultats, vous pouvez accéder à vos réponses et statistiques du formulaire de rapport et partager quelques commentaires avec vos utilisateurs.

Vous pouvez également connecter toute application que votre organisation utilise (comme Google Sheets ou Excel) à votre rapport pour importer les résultats de vos rapports de bug vers ces applications. De plus, vous pouvez connecter une adresse e-mail à ces formulaires de rapport de bug pour recevoir des notifications lorsqu'un nouveau formulaire de rapport est rempli.

12 détails dont vous pourriez avoir besoin lors de la collecte de rapports de bug

Alors que générer et concevoir des rapports de bug de qualité est essentiel, collecter ces rapports de bug est tout aussi précieux. C'est pourquoi vous devez connaître ces douze détails cruciaux lors de la collecte de rapports de bug pour assurer le succès dans la reproduction du bug et sa résolution.

4 conseils pour obtenir de bons rapports de bugs

Obtenir de bons rapports de bugs est comme une recette de cuisine écrite professionnellement. Cela ressemble à de l'art. Chaque étape est détaillée, et rien n'est laissé à l'imagination. Si vous suivez la recette à la lettre, vous aurez la meilleure nourriture que vous ayez jamais eue. L'expérience de suivre un bon rapport de bug est similaire, et il y a quatre conseils essentiels pour obtenir le meilleur rapport de bug.

1. S'assurer que tous les rapports sont complets

Bien que cela soit principalement de la responsabilité des utilisateurs de soumettre un rapport de bug complet, on peut dire que une partie de la responsabilité incombe également à l'organisation. La responsabilité de l'organisation réside dans le processus de développement du rapport de bug. Cela signifie que l'organisation devrait s'assurer de la complétude du rapport en le rendant aussi simple et compréhensible que possible.

2. Formulaires de rapport de bug immédiats

Un autre excellent conseil pour obtenir de bons rapports de bugs est la rapidité. Si vous permettez immédiatement à vos utilisateurs de remplir un formulaire de rapport de bug après avoir rencontré un bug, ils le rempliront probablement correctement. Cela permettra de remarquer le problème beaucoup plus rapidement par vos développeurs afin qu'il soit résolu plus rapidement.

3. Avoir des captures d'écran ou des enregistrements d'écran

Avoir une section pour les captures d'écran ou les enregistrements d'écran vous aidera grandement à la fois pour diagnostiquer et comprendre le bug lorsqu'il s'agit d'obtenir de bons formulaires de rapport de bug. Ces types de fichiers vous aident lorsque la description n'est pas suffisante, donc en vous fiant aux outils de signalement de bugs visuels, vous pouvez localiser le problème.

4. Agir sur les commentaires

Le dernier détail crucial concernant la collecte de rapports de bogues est l'intention d'agir sur vos commentaires. Bien que la conception et le partage de vos rapports de bogues soient essentiels, ces collections doivent être faites dans l'intention de suivre les commentaires que vous recevez. Vos utilisateurs aimeraient voir que leurs commentaires sont pris en compte, et cela incite les utilisateurs à remplir des rapports de bogues plus complets.

3 exemples de rapports de bogues

Savoir par où commencer pour créer un rapport de bogue, même avec des conseils et des détails, peut être difficile. C'est pourquoi nous avons trois exemples de rapports de bogues qui vous aideront à avoir une bonne idée d'un rapport de bogue bien préparé et vous inspireront pour créer vos propres rapports de bogues à l'aide de forms.app.

1. Titre du bogue : Problème de connexion

Description détaillée du bogue : Je ne peux pas me connecter à mon compte. J'obtiens simplement un écran blanc après avoir saisi mon mot de passe.

Gravité du bogue : Moyenne

Système d'exploitation : iOS

Étapes pour reproduire le bogue : Allez sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».

Résultat attendu : La page principale devrait s'ouvrir sans problème.

Résultat réel : J'obtiens simplement un écran blanc clignotant.

2. Titre du bogue : Plantage du système

Description détaillée du bogue : Tout mon système plante après avoir essayé de faire un échange via l'application.

Gravité du bogue : Élevée

Système d'exploitation : Android

Étapes pour reproduire le bogue : Ajoutez vos articles au panier et saisissez vos informations de carte de crédit. Après avoir cliqué sur « Acheter », le système redémarre sans avoir acheté vos articles.

Résultat attendu: L'achat devrait être effectué sans aucun problème.

Résultat réel: Je reçois une réinitialisation complète sur mon appareil.

3. Titre du bug: Saut de chanson dans le jeu

Une description détaillée du bug: Les chansons sautent automatiquement lorsque vous entrez dans une nouvelle section plutôt que de suivre la liste de lecture.

Sévérité du bug: Basse

Système d'exploitation: Windows

Étapes pour reproduire le bug: Allez entre deux niveaux et marchez à travers les sections de la cinématique.

Résultat attendu: La piste musicale ne devrait pas sauter et continuer à jouer.

Résultat réel: La musique saute à la piste suivante juste après avoir traversé la cinématique.

En résumé

Pour résumer, nous avons couvert l'importance d'un bon rapport de bug bien préparé. Nous avons également vu comment un rapport de bug facilement compréhensible peut avoir un impact positif sur le processus de solution et aider les développeurs. Les entreprises qui souhaitent prioriser et planifier plus efficacement le processus de solution peuvent également voir l'impact d'un rapport de bug bien collecté.

Dans cet article, nous avons discuté de ce qu'est un rapport de bug, pourquoi les développeurs ont besoin de rapports de bug et comment collecter des rapports de bug. Nous avons également donné quatre détails dont vous pourriez avoir besoin lors de la collecte de rapports de bug et trois conseils pour obtenir de bons rapports. Enfin, nous avons vu trois excellents exemples de rapports de bug pour vous aider à créer votre propre rapport de bug avec forms.app. 

Il est maintenant de votre responsabilité d'aider les développeurs et toutes les équipes à résoudre ces problèmes en créant le meilleur rapport de bug avec forms.app!